Sonova Audiological Care
Scopri come TIMIFY ha aiutato Sonova nella trasformazione digitale dotandolo di un sistema su misura con prenotazione online, gestione delle risorse e call center integrato.
Sanità
1000+
Svizzera
Programmazione di appuntamenti e sistema CRM
L'azienda
Sonova, con sede a Stäfa, in Svizzera, è un fornitore leader di soluzioni innovative per la cura dell'udito. Il Gruppo opera attraverso i suoi marchi principali Phonak, Unitron, Hansaton, Advanced Bionics e i marchi del settore Audiological Care, tra cui AudioNova, Geers, Boots Hearing Care, Connect Hearing e Lapperre. Sonova offre ai clienti uno dei portafogli di prodotti più completi del settore: dagli apparecchi acustici agli impianti cocleari alle soluzioni di comunicazione wireless. Con una vasta gamma di prodotti, eSolutions e servizi di assistenza, Audiological Care si serve di una strategia omnicanale per raggiungere ogni tipo di cliente nel modo più comodo e accessibile.
I requisiti
Sonova Audiological Care ha registrato una forte crescita negli ultimi anni e ha contattato TIMIFY nel 2019 alla ricerca di un sistema che facilitasse la digitalizzazione di una rete di filiali in continua espansione. I criteri includevano:
- Prenotazione di appuntamenti per grandi imprese con più filiali
- Una soluzione globale disponibile in più lingue per mercati attuali e futuri
- Facilmente modulare per supportare una crescita rapida e continua
- Integrazione completa con l'infrastruttura informatica esistente
- Soluzione completa white-label
- Integrazione del call center
Le sfide
La natura esclusiva delle dimensioni e della complessità delle operazioni di Sonova Audiological Care ha posto una serie di sfide chiave:
- Un sistema molto diversificato con pianificazione anticipata dei turni e necessità di risorse multiple che richiedevano flessibilità e adattabilità per ciascun mercato
- Oltre 7000 impiegati da inserire
- Lavoro su 20 mercati
La soluzione
Una combinazione di funzionalità TIMIFY esistenti e soluzioni su misura sviluppate dal team di supporto TIMIFY hanno aiutato a fornire un'integrazione che ha soddisfatto e superato tutti i criteri, con un breve tempo di lancio.
- Impostazione rapida e veloce di integrazioni complesse di sistemi legacy tramite l'API RESTful di TIMIFY
- Funzionalità per includere le CTA di prenotazione degli appuntamenti in attività di marketing mirate per aiutare ad aumentare la consapevolezza dei clienti e l'uso di nuovi servizi di prenotazione online
- TIMIFY Branch Manager ha permesso ai call center di accedere in modo sicuro ai dati di ogni filiale
- Il lancio del sistema in più paesi è stato rapido, come anche la traduzione in varie lingue
- Una soluzione white-label completa per l'eBooking, integrata in sistemi esistenti con controlli intuitivi; ciò significa che gli impiegati non hanno dovuto imparare a usare un software completamente nuovo da zero.
- Call center completamente integrati con il sistema TIMIFY, compresa la creazione di una nuova app Fast Booking, che trova in pochi secondi opzioni di prenotazione per esigenze di appuntamento difficili da soddisfare.
- La funzionalità Shift Planner si è rivelata ideale per sedi con turni di lavoro complessi
Le chiavi del successo
L'integrazione orginale di TIMIFY, come anche lo sviluppo continuo di nuove caratteristiche e funzionalità, ha portato a una partnership di grande successo. Tuttavia, quattro aree hanno assicurato il successo iniziale della soluzione Sonova Audiological Care.
- La velocità di integrazione, sulla scala e complessità richiesta, è stata un punto di forza per Sonova Audiological Care
- La presenza di membri del team di supporto di TIMIFY dedicati all'integrazione di Sonova Audiological Care ha costruito fiducia e sicurezza grazie alla loro costante disponibilità e capacità di risoluzione dei problemi
- TIMIFY ha sviluppato soluzioni personalizzate tagliate su misura dei bisogni di Sonova Audiological Care, come l'app Fast Booking per i call center e l'aggiunta di controlli globali allo strumento Branch Manager
- L'impegno di TIMIFY a migliorare costantemente le funzioni principali del sistema ha provato il nostro supporto continuo agli sviluppi futuri dell'azienda
Sviluppi futuri
Come detto sopra, TIMIFY fornisce supporto e miglioramenti continui ai propri clienti con l'aumento costante delle capacità del software in linea con le richieste dei partner. Sonova Audiological Care ha utilizzato una serie di funzioni aggiuntive tramite l'API RESTful di TIMIFY e attualmente stiamo supportando l'integrazione del software in altri paesi.