La aplicación TIMIFY Q: Cómo funciona nuestra aplicación de fila virtual para los clientes
Al configurar la aplicación TIMIFY Queue en su cuenta, puede ser útil saber cómo se ve y se siente la aplicación desde la perspectiva del cliente. En este artículo, le mostramos una experiencia típica del cliente.
Para saber cómo configurar TIMIFY Q, consulte este artículo
Estructura del artículo
Experiencia del cliente con la aplicación TIMIFY Q
Notificaciones Push y SMS
1. Experiencia del cliente con la aplicación TIMIFY Q
Paso 1: El cliente entra en su establecimiento y ve su pantalla
El cliente puede escanear el código QR con la cámara de su smartphone -siempre que usted haya activado el código- y seguir los pasos (1-6) que también aparecen en la pantalla.
Como alternativa, el cliente puede seleccionar el servicio que desea desde la propia pantalla: para ofrecer esta opción es necesario disponer de un dispositivo con pantalla táctil.
Paso 2: El cliente selecciona el servicio que desea
...Si has activado los tipos de prioridad, se mostrarán a continuación...
Paso 3: Una vez que el cliente ha seleccionado su servicio, aparece su número de ticket y el tiempo de espera estimado
Si decide que no tiene tiempo para esperar o simplemente cambia de opinión, tiene la opción de abandonar la fila.
Paso 4: Cuando el recurso llame al cliente para su consulta, el cliente recibirá una notificación en su teléfono
Paso 5: Cuando la consultoría termina, aparece un mensaje en el teléfono del cliente, con la opción de que haga otra reserva con usted (si lo ha activado).
Paso 6: Si el cliente hace clic para concertar una cita, será dirigido a su widget de reserva:
2. Notificaciones Push y SMS
TIMIFY Q ofrece a los clientes un servicio de filas completo e interactivo a través de sus smartphones.
Los clientes pueden aceptar notificaciones push y/o SMS opcionales. Los usuarios de Android recibirán un mensaje preguntando si desean recibir notificaciones push; a los usuarios de iOS se les preguntará si desean recibir notificaciones SMS.
Nota: Los SMS solo están disponibles si se utiliza activamente la aplicación TIMIFY SMS.