La Survey App de TIMIFY

Obtén feedback de tus clientes automáticamente, sea cual sea el tamaño de tu negocio o de tu base de clientes.

Las empresas exitosas de hoy en día saben que, para ofrecer una experiencia memorable a sus clientes, es crucial recibir regularmente opiniones sinceras sobre los servicios que han recibido.

La Survey App de TIMIFY se pone en contacto con los clientes poco después de que hayan usado tus servicios para que puedan dar su opinión sobre dichos servicios cuando mejor los recuerdan.

Nuestra aplicación lo gestiona todo. Esto ahorra tiempo al personal, que ya no tendrá que ponerse en contacto con los clientes para pedirles la información.

Puedes personalizar todos los aspectos de la aplicación para que cubran todas tus necesidades: cuándo quieres que los clientes reciban la solicitud de feedback o qué formato usar para las valoraciones (estrellas, preguntas tipo test, texto libre, etc.)

Esta aplicación te ahorrará el esfuerzo que supone obtener información crucial para tu negocio, ya sea para ofrecer una visión sobre cómo evolucionan tus servicios o para contar con un conjunto de reseñas.

¿Qué puedo hacer con la aplicación?

• Enviar emails automáticamente para solicitar feedback a los clientes después cada cita
• Personalizar el texto del email, incluyendo la fecha y la hora de cada cita si es necesario
• Activar la Survey App para todos tus servicios o solo para los que consideres oportuno
• Usar los cuestionarios de feedback para reservas individuales o de grupo
• Programar los emails solicitando feedback para que se envíen 24, 48 o 72 horas después de cada cita
• Personalizar las preguntas: estrellas, menú desplegable, texto libre, etc.
• Desglosar los diferentes aspectos de tus servicios: precio, servicio, ambiente, etc.
• Elegir las preguntas que deben ser respondidas obligatoriamente y las que no
• Ofrecerles a los clientes la posibilidad de enviar su feedback de forma anónima o de solicitar que tu equipo vuelva a ponerse en contacto con ellos
• Seleccionar a los empleados que serán notificados cuando se reciba un cuestionario con feedback
• Personalizar la página final del cuestionario con la opción de incluir un mensaje, foto, enlace o código QR, invitando a tus clientes a reservar su próxima cita online
• Filtrar las respuestas de forma sencilla por edad, servicio, recurso o datos de los clientes

¿Qué beneficios ofrece?

• Obtener opiniones directas y sinceras de los clientes sin dar más trabajo a tus empleados
• Personalizar las preguntas a medida de tus servicios y tus clientes para obtener la información más útil para mejorar la experiencia del cliente
• Los clientes verán que se tienen en cuenta sus opiniones. Los clientes habituales podrán seguir aportando sus opiniones con cada visita
• La página final se puede personalizar para animar a tus clientes a contratar servicios nuevos
• Los clientes de TIMIFY Enterprise con acceso a TIMIFY Branch Manager pueden crear cuestionarios personalizados para servicios diferentes y luego usar Branch Manager para asignarlos a los servicios de su red global. Podrás decidir si los ajustes se pueden modificar localmente o no
• Exportar los resultados de los cuestionarios por fecha u hora, facilitando el análisis del feedback en todo tu negocio

¿Cómo se usa?

• Instala la Survey App desde nuestro Marketplace con las aplicaciones de tu calendario 
• Puedes usar la plantilla estándar o crear una personalizada para el email solicitando feedback, el formato de las preguntas del cuestionario y la página final
• Elige cuándo quieres que se envíen los emails solicitando feedback
• Selecciona a los empleados que deben ser notificados cuando se reciben los cuestionarios
• Asigna plantillas de cuestionarios a los servicios correspondientes 

Para obtener mayor información, lee el siguiente artículo de soporte: TIMIFY Survey App.

Prueba ya la Survey App

La Survey App está disponible para los clientes Premium y Enterprise.

Empieza tu prueba gratuita de 14 días de Premium o Enterprise para probar la aplicación sin ningún coste.