Cuáles son las ventajas del sistema de citas omincanal de TIMIFY

El aumento de productos y servicios disponibles online ha hecho que los gerentes de muchos negocios se replanteen la utilidad de sus sucursales físicas y busquen nuevas formas de aumentar la accesibilidad y la rentabilidad de los servicios que se ofrecen allí. Para hacer esto es fundamental ofrecer al cliente una perfecta integración de los servicios que se ofrecen online y en las tiendas físicas.

Esta transformación está sucediendo mucho más deprisa a causa de la pandemia del coronavirus. Las empresas están desarrollando continuamente nuevos modelos para adaptarse a esta crisis. Las tiendas de ropa ahora ofrecen citas privadas para ir de compras y los bancos realizan consultas online mediante videollamadas. Muchos clientes le han cogido el gusto a este tipo de ofertas creativas y esperan que continúen existiendo después de la pandemia. Para cumplir con las expectativas de sus clientes y ofrecerles una experiencia superior, las empresas deben ser capaces de gestionar estas nuevas ofertas online con su modelo tradicional de negocio de forma eficaz.

Las citas individuales cada vez son más comunes, ya que permiten cumplir con las normas de distancia social. La mejor forma de implementar estos cambios a la experiencia del cliente es ofrecer una solución omnicanal para la reserva de citas. Esto permite que los clientes estén siempre en contacto con la empresa a través de varios canales a la vez, como tu página web, aplicaciones móviles, redes sociales o también interactuando con un folleto o el escaparate en un local. Las empresas de éxito saben que las expectativas del mercado están siempre evolucionando y por eso es importante que todas estas opciones se complementen y funcionen a la perfección. 

Coordina las ofertas online y offline con eficacia

Independientemente de que ofrezcas servicios virtuales o en persona, individuales o en grupo, con o sin cita previa, con TIMIFY todos ellos se complementarán y funcionarán a la perfección. Además, TIMIFY te ofrece una visión completa de todas tus sucursales.

Al implementar la reserva de citas online y crear colas virtuales en las tiendas, las empresas pueden adelantarse a las demandas de sus clientes y adaptarse rápidamente a cualquier cambio de comportamiento.

Reserva de citas online

Con un sistema de reservas online, tus clientes podrán reservar citas cuando más les convenga, a cualquier hora y en cualquier lugar. Además, los clientes podrán elegir a una persona que les haya atendido antes o que tenga la experiencia específica que necesitan. También podrán elegir entre ser atendidos por videollamada o en persona.

Para que tus clientes puedan hacer sus reservas fácilmente, crea tus servicios con antelación e incluye servicios específicos e información sobre tus empleados en tu widget de reservas; así tus clientes solo tendrán que elegir la hora que más les convenga. Todos los recursos necesarios para la cita ya estarán preseleccionados, como el personal, las salas o los equipos. Puedes crear un enlace para tus clientes que los lleve directamente al widget de reservas que ya contiene toda la información necesaria.

La gran ventaja para ti es que todos los recursos necesarios se reservan automáticamente y dejan de estar disponibles para reservas a esa misma hora. Esto evita que se reserven por duplicado y te ayuda a hacer un seguimiento para saber cómo se asignan tus recursos.

Implementar un sistema de reservas online mejora la eficacia operacional, tanto online como en tiendas físicas, gestionando múltiples ubicaciones, personal y servicios en una sola plataforma fácil de usar en tiempo real. También mejora la experiencia del cliente, ya que te permite conectar con la gente que prefiere evitar las citas en persona y, además, ayuda a eliminar las frustrantes esperas telefónicas.

Reserva de citas en persona

Gestionar las citas reservadas por teléfono, en persona y online puede resultar complicado. Poder compaginar la gestión de las reservas con antelación y la atención de los clientes que acuden sin cita previa a un local aporta grandes beneficios, tanto al personal como a los clientes. Esto es exactamente lo que hace la nueva aplicación TIMIFY Q App. Es una solución de gestión de filas que integra a la perfección la atención de los clientes que se presentan sin cita con las reservas realizadas con antelación, tanto en persona como online.

Lo que hace TIMIFY Q App es crear una cola virtual. Los clientes que acuden al local sin cita previa tienen la opción de escanear un código QR con su móvil para obtener un número virtual, incluyéndolos en la cola de espera junto a las reservas con cita previa. Toda la información necesaria, como el tiempo de espera aproximado y las notificaciones para saber cuándo será su turno, se enviará directamente a su teléfono móvil.

Usar una solución digital ayuda a tu personal a asignar citas adecuadamente y a que los clientes puedan aprovechar su tiempo de espera. También mejorará el flujo de clientes, lo que ayudará a cumplir con las medidas de distancia social. Al ofrecer múltiples opciones que se complementan y funcionan de manera conjunta, mejoras la experiencia de tus clientes, que quedarán satisfechos y hablarán bien de tu empresa. Esta es una gran forma de desarrollar ventajas competitivas reales.

Mejora tus servicios constantemente

Con el Gestor de Sucursales de TIMIFY puedes analizar los datos y el comportamiento de los clientes de una sucursal específica o de todas tus sucursales. Esto te proporciona información detallada sobre lo que quieren tus clientes. Además, ofrece información de gran utilidad sobre las tendencias de las reservas, como cuáles son las horas, los servicios o los recursos que más se solicitan. Disponer de información en tiempo real te permite descubrir más cosas sobre tus clientes para poder ofrecerles una experiencia más personalizada basándote en su historial de reservas, preferencias, servicios, etc. Además, esto te permite preparar mejor a tu personal y optimizar tus recursos más eficazmente.

Por último, la mejor forma de mejorar la experiencia de tus clientes, sea cual sea el servicio que usen, es pedirles directamente su opinión. La nueva aplicación Survey App de TIMIFY te permite pedirles feedback a tus clientes directamente para recoger sus opiniones y sugerencias, lo que te ayudará a mejorar tus servicios y a obtener calificaciones y reseñas que podrás usar en tu material promocional.

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TIMIFY facilita la gestión de servicios y la coordinación de citas en varias sucursales. Te permite ofrecerles una experiencia sencilla y agradable a tus clientes, proporcionándoles diferentes opciones y atendiendo a sus necesidades. TIMIFY cuenta con soluciones personalizadas para que tus clientes estén más satisfechos que nunca, sea cual sea tu tipo de negocio.

Nuestro equipo te atenderá con gusto para aconsejarte sobre cómo se podría mejorar la experiencia de tus clientes.