Cómo usar un sistema de reserva de citas en una estrategia de generación de leads

Muchos factores contribuyen a la creación de una estrategia de ventas exitosa, desde comprender por adelantado las necesidades de las personas potencialmente interesadas en nuestro producto, hasta una perfecta planificación del uso de los canales para convertir estos clientes potenciales en clientes finales.

Sin embargo, hay un factor fundamental que debe permanecer constante durante todo el proceso: una estrategia de comunicación clara y consistente en todos los puntos de contacto y CTAs o call-to-action que guíen al cliente durante todo el proceso o "sales funnel" para conseguir el objetivo final.

Los clientes potenciales deben entender claramente las acciones que deben llevar a cabo, cómo hacerlo y qué pasará luego de que se lleve a cabo la acción. Las empresas deben tener claro la motivación de los prospectos y las metas que desean alcanzar en cada parte del embudo, para responder a estas motivaciones de forma efectiva.

A continuación, explicaremos cómo un software de reserva de citas en línea como TIMIFY puede ser utilizado como una herramienta estratégica para optimizar el proceso de generación de clientes y ventas:

TOFU- Top of the funnel:

Momento en el cual clientes potenciales, que están buscando en línea un producto o servicio como el suyo, tendrán el primer contacto con su empresa o producto. Lo más probable es que visiten su sitio web, o interactúen con sus publicaciones en sus redes sociales, y se lleven una primera impresión de su marca. Aproveche este momento para dejar una impresión positiva. Ofrezca contenido que sea fácil de entender. Comunique sus USPs (Unique Selling Points) o, en español "propuesta única de venta".

Utilice CTAs que motiven al visitante a llevar a cabo una acción, ya sea de comprar, hacer una reserva o unirse a una lista de correos electrónicos.

Al integrar la posibilidad de reservar una cita para una consulta en su sitio web y redes sociales en esta etapa, está mostrando a sus prospectos que está listo para ayudarlos a responder a sus preguntas de una manera más personalizada y enfocada en el momento que ellos así lo deseen. Incluso cuando los clientes no deseen establecer un contacto directo en esta etapa, el hecho de que conozcan esta opción podría dar sus frutos más adelante, cuando estén listos para hablar.

Su meta:

Hacer que los clientes potenciales interactuen con su contenido y proporcionen sus datos de contacto para incluirlos en su base de datos, debe ser la prioridad en este momento.

MOFU- Middle of the funnel:

En esta etapa es posible diferenciar entre los prospectos que están realmente interesados en conocer más acerca de su producto, y los que están interesados pero aún no están listos para entablar una comunicación. Estos podrían ser personas que aún están revisando información disponible en línea, estudios de caso, recomendaciones y reportes comerciales.

Para aquellos prospectos que han mostrado mayor interés en su producto y han compartido sus datos de contacto, envíeles un correo electrónico de inmediato agradeciéndoles su interés. Hágales saber que está a su disposición para cualquier consulta y ofrézcales la posibilidad de reservar un consulta.

Explique claramente cómo funciona el proceso de consulta, los beneficios de reservar sesiones individuales gratuitas con uno de sus expertos y el el resultado que obtendrá al final.

Por ejemplo, explique cómo una sesión personalizada le ayudará a completar la configuración de su cuenta después del período de prueba, completamente gratis.

Inclúyalos en sus campañas de correo electrónico. No olvide integrar el botón de reserva en todo su material de marketing para proporcionar una verdadera experiencia multicanal. Cree CTAs claros: "reserve una llamada con un representante", "reserve una demostración", etc.

Su meta:

Hacer que la persona interesada tenga un contacto con su equipo de ventas de forma directa lo antes posible. Su equipo de ventas puede entonces usar sus habilidades para ofrecer la mejor solución posible a las necesidades de la persona interesada . 

BOFU- End of the funnel:

Ahora su prospecto ha reservado una consulta y está realmente interesado en su producto o servicio. Es ahora un "Lead".

Cuando la consulta se haya completado, envíe un correo electrónico automático para agradecer a su cliente por su tiempo y ofrecerle la oportunidad de dar su opinión. Esta evaluación inmediata de la consulta puede proporcionar información crucial para mejorar su habilidades de ventas. 

A continuación, puede optar por hacer un seguimiento en pocos días, enviando invitaciones de reserva personalizadas, como lo son consultas de seguimiento por teléfono, videollamadas, o hasta una presentación in-sito.

Envíe además, material valioso como casos de usuarios, testimonios o estudios de casos, que muestren cómo empresas similares en su industria o con las mismas necesidades han encontrado una solución con su producto.

El uso de un software de reserva de citas durante el proceso de ventas, mejorará el rendimiento su equipo de ventas ya que no tendrán que dedicar tiempo a llamar y organizar reuniones por teléfono. Los clientes potenciales tienen la libertad de ponerse en contacto con usted cuando se sientan preparados, lo que les permite elegir las interacciones que desean y necesitan sin sentirse presionados o molestos por una técnica de ventas demasiado agresiva.

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