Optimiza el viaje del cliente con TIMIFY

En un mercado tan competitivo como el actual, tu marca debe diferenciarte de tus competidores. Además de ofrecer unos servicios excelentes, también puedes destacar ofreciendo una atención al cliente excepcional.

Cada interacción con tus clientes, desde el primer contacto hasta el final del servicio, es una oportunidad para influir sobre lo que piensan de tu marca. Si les ofreces una experiencia superior, volverán a usar tus servicios y compartirán su experiencia con los demás.

Las empresas solo crecen cuando sus clientes están satisfechos. La imagen de tu marca comienza cuando los clientes oyen hablar de ella por primera vez y continúa con cada contacto.

Los clientes satisfechos defienden una marca, los insatisfechos comparten sus malas experiencias con sus amigos y en redes sociales. Mejorar la experiencia del cliente te ayudará a evitar reseñas negativas.

Usar un software de reservas online como TIMIFY no solo les ofrece a los clientes otra forma de reservar tus servicios, sino que también te ayuda en cada punto de contacto, ya que te permite hacer un seguimiento de la experiencia de los clientes y también mejorarla.

El viaje del cliente con TIMIFY

1. Conocimiento – Tus clientes deben saber que pueden hacer reservas online

En la primera fase del viaje del cliente, llama su atención mostrando los diferentes tipos de servicios que ofreces para despertar su interés.

Facilita las oportunidades de hacer reservas

Ofréceles a tus clientes la posibilidad de conectar contigo y con tus servicios en todos los puntos de contacto. Comienza por integrar el widget de reservas de TIMIFY en tu página web.

También puedes crear un enlace especial que lleve a tus clientes directamente a tu página de reservas y compartirlo en la comunicación con tus clientes y en tus redes sociales. También lo puedes convertir en un código QR que se puede mostrar en tu local o en tu material promocional. 

Puedes encontrar más información en nuestra guía: Ocho ideas sencillas para ayudar a tus clientes a hacer más reservas online

2. Momento de la reserva – Ofrece una solución flexible

En la segunda fase, cuando los clientes buscan la solución que más les conviene, podrán reservar cualquier servicio de la forma más sencilla posible y adaptarlo a sus necesidades.

Un proceso de reservas personalizado

Con las reservas online, los clientes pueden reservar el servicio que necesiten a cualquier hora del día y personalizarlo cómo más les guste. Por ejemplo, pueden elegir por quién quieren ser atendidos, a qué hora, en qué local y mucho más.

El proceso puede optimizarse más para satisfacer las necesidades de los clientes.

Pónselo fácil a tus clientes creando widgets de reservas para servicios y ofertas específicas que incluyan empleados u horarios concretos (por ejemplo, una promoción de hora feliz). Envía un enlace para ese widget de reservas solo a los grupos de clientes que sabes que estarán interesados. De esta forma, la mayoría del formulario de reservas ya estará completado y tus clientes solo tendrán que hacer clic y reservar.

La ventaja para ti es que todos los recursos necesarios para la cita, como empleados, equipos y salas, se reservan automáticamente cada vez que se recibe una reserva. Ya no estarán disponibles para otros servicios, lo que evitará las reservas duplicadas y te facilitará una visión completa sobre cómo se están usando los recursos.

Promociona otras ofertas

Ofréceles a tus clientes la oportunidad de reservar otros servicios durante el proceso de reservas sugiriendo servicios adicionales con la Upselling App de TIMIFY. De esta forma, estarás respondiendo a las necesidades de tus clientes a la vez que generas ingresos.

Ofrece pagos y facturas online

Tus clientes podrán pagar online durante el proceso de reservas. Para cumplir con los más altos estándares, trabajamos con STRIPE, una de las principales plataformas de pagos online para pymes. 

Con nuestra aplicación para facturas también puedes generar facturas personalizadas con tu marca, lo que simplificará las gestiones administrativas y favorecerá el reconocimiento de tu marca.

3. Comunicación con los clientes – Mantenlos informados

Todos los puntos de contacto tras una reserva contribuyen a la opinión de los clientes sobre si se han cumplido o incluso superado sus expectativas.

Comunicación constante

Una buena comunicación con los clientes es esencial para su satisfacción. Para que tus clientes estén bien informados tras hacer una reserva, envíales una confirmación, recordatorios y actualizaciones. Con TIMIFY todo esto se hará automáticamente.

En cuanto se realiza una reserva, tanto el cliente como el empleado reciben una notificación automática con la confirmación por email o, si se prefiere, por mensaje de texto. El mansaje contendrá toda la información necesaria para la cita, incluyendo un mapa cuando sea necesario.

Es recomendable añadir un enlace a la confirmación de la reserva para que los clientes puedan cancelar o cambiar la cita si es necesario. Cuando se cancela una reserva, ese tramo horario vuelve a estar disponible inmediatamente en el widget para que lo puedan reservar otros clientes.

Puedes enviar recordatorios de las reservas a tus clientes tan a menudo como quieras.  Tus clientes te lo agradecerán y, además, también será beneficioso para tu empresa: se ha demostrado que evita que los clientes olviden sus citas en hasta un 45 %.

4. Servicio – Mejora la interacción de los clientes en el local 

Los clientes esperan un servicio perfecto. Esto es posible con una atención personalizada.

Crea perfiles de clientes

Mirando el perfil de un cliente, el personal podrá ver todos los detalles de todas la peticiones que ha solicitado en su reserva. Esto les permitirá prepararse para satisfacer las necesidades individuales de cada persona. 

Se puede ir ampliando la información antes o después de cada cita, haciendo que el perfil sea cada vez más detallado.

TIMIFY también muestra el historial de reservas de cada cliente de forma clara, incluyendo reservas pasadas y cualquiera que esté programada para el futuro. Esto te permitirá conocer mejor las necesidades de tus clientes para poder atenderlos mejor.

5. Fidelidad de los clientes – Construye una relación con tus clientes 

El objetivo en esta fase es establecer y construir la fidelidad de tus clientes para generar más ventas. Las buenas reseñas de tus clientes te traerán más clientes.

Obtén feedback

La atención al cliente no se termina tras completar el servicio. Este es un buen momento para fomentar la fidelidad del cliente y de hacer que sienta una conexión con tu empresa. Obtén el feedback de tus clientes para recibir sugerencias sobre cómo mejorar tu servicio o valoraciones que te resultarán útiles para promocionar tu negocio. La nueva Survey App de TIMIFY te ofrece varias opciones para hacer todo esto.

Analiza los datos

Con TIMIFY puedes generar datos de todas las fases del viaje del cliente, algo que te proporcionará información detallada sobre el comportamiento de los clientes. 

La plataforma de gestión de sucursales de TIMIFY es la herramienta perfecta para las empresas que trabajan en ubicaciones diferentes. Tendrás acceso a un completo panel de estadísticas que te ofrecerá información crucial sobre la tendencia de las reservas, como los horarios, servicios y recursos más solicitados.

Con información en tiempo real sobre datos como el historial de reservas, las preferencias y los servicios, podrás saber más sobre tus clientes para seguir personalizando su experiencia.

Implementar una plataforma totalmente integrada como TIMIFY en tu empresa hará que tus clientes se sientan más valorados debido a la experiencia de venta agradable y sencilla que les ofreces. Su manera de agradecértelo será volviendo a usar tus productos y servicios. Un cliente satisfecho es un cliente fiel.

Visita nuestro sitio web para mayor información.