Cómo los millennials impulsan la digitalización del sector salud

Cuando se trata de gadgets, moda y consumo de entretenimiento, la demanda y necesidades de las generaciones más jóvenes han reinventado la forma en que las empresas de esas industrias prestan sus servicios.

La mayoría de los proveedores de los servicios en el sector de la salud se han enfocado en prestar servicios acorde con las necesidades y expectativas de las generaciones mayores, con una comprensible reticencia a implementar todo tipo de servicios alternativos y soluciones digitales.

Sin embargo, en 2019, los millennials (los nacidos entre 1981 y 1996) se convirtieron en la mayor generación de los EE.UU., con la Generación Z (nacida entre 1997 y 2012) ocupado un segundo lugar. 

A medida que esos millennials llegan a la edad madura (y la Generación Z a la edad adulta), y se preocupan más por su salud y bienestar, están exigiendo a los proveedores de servicios sanitarios que implementen soluciones digitales a todo nivel. Es por esto, que cualquier proveedor en el sector de la salud, que busque prosperar y permanecer en el mercado en los próximos 20 años debe comenzar a ajustar sus servicios para satisfacer este grupo poblacional.

Demandas y expectativas 

Un informe de Accenture de 2019, acerca del futuro del sector salud in USA, enumera algunos de los factores claves, que en la actualidad y en un futuro cercano, son considerados como decisivos en el momento de elegir un proveedores de servicios médicos.

Muchas de las respuestas de la encuesta están divididas por generación, con los millennials y la Generación Z ofreciendo una reveladora visión de las preferencias y expectativas digitales de las generaciones más jóvenes.

Si bien el costo y la eficacia del tratamiento son importantes para todas las generaciones, los Millennial y Gen Z, le dan también una gran importancia a ciertos factores que pueden ser abordados de manera sencilla a través de la innovación digital. Entre ellos:

• Conveniencia de los horarios de citas
• Tiempos de espera más cortos al reservar las citas
• Tiempos de espera más cortos en el día de la visita
• Capacidad de respuesta y seguimiento luego de establecerse un contacto
• Operación eficiente al interno de una clínica y consultorio médico
• Valoración y testimonio de otros pacientes de fácil acceso
• Conveniencia de la ubicación y canales de comunicación

Estos factores son puestos repetidamente de relieve, y se consideran en la actualidad como razones por las que los pacientes están insatisfechos con sus proveedores de servicios médicos.

Pacientes buscas reservar sus citas en línea

Si bien esta investigación se llevo a cabo para analizar el futuro del sector salud, algunos resultados muestran que las actitudes hacia enfoques más innovadores ya han cambiado.

Cuando se pregunta con tres años de diferencia sobre qué servicios digitales específicos aumentarían la probabilidad de elegir un proveedor, está claro que las actitudes de los consumidores están cambiando de forma creciente y que en ciertos casos, ya no se habla de una expectativa, sino de una exigencia. (las imagen a continuación, muestra las respuestas de todo los entrevistados sin importar su edad).

Accenture (2019). Today's Consumers Reveal the Future of Healthcare - Accenture 2019 Digital Health Consumer Survey. Retrieved from: https://www.accenture.com/t20190208t144039z__w__/us-en/_acnmedia/pdf-94/accenture-2019-digital-health-consumer-survey.pdf

Es evidente que en general, las personas buscan comunicarse con sus proveedores de forma sencilla, rápida y sin ningún tipo de problema, particularmente en cuanto al manejo y gestión de citas. En 2016 el 58% de los pacientes manifestaron que la probabilidad de escoger un proveedor de servicios se incrementaba si éste ofrecía la posibilidad de reservar, cambiar y cancelar citas en línea. Sólo tres años después este porcentaje ha aumentado al 68%.

Cómo se beneficia el sector salud de TIMIFY

Mientras que la digitalización de los tratamiento es un trabajo para los científicos, la comunicación con los pacientes puede ser modernizada y mejorada con soluciones existentes como el software de reserva de citas en línea de TIMIFY.

• Los pacientes se benefician al contar con total visibilidad de las citas disponibles, pudiendo elegir el día, fecha y hora según su conveniencia, incluso su médico preferido, desde todos los dispositivos digitales a cualquier hora del día - aún fuera del horario de trabajo, reduciendo así drásticamente los tiempos de espera al reservar una cita.

• Además, los mensajes automatizados previos y posteriores a las citas son fáciles de configurar y muy eficaces para mejorar los índices de ausencias por parte de los pacientes. Es posible además enviar correos electrónicos de seguimiento, solicitando a los pacientes la valoración de sus servicios.

• Nuestra función para la gestión de recursos, incrementa la eficiencia en las operaciones internas, además de facilitar la gestión de los horarios de trabajo de todo el equipo de trabajo, salas de consulta, y demás aparatos y equipos. Entre otros.

Nuestro sistema y funciones son utilizados por un gran número de sectores, y pueden ser fácilmente integrados e implementados a todos los proveedores del sector salud, sin importar su tamaño.

En TIMIFY, constantemente desarrollamos soluciones y aplicaciones que complementan y extienden las funcionalidad de nuestro sistema, tales como aplicaciones de facturación o la opción de pago en línea de citas durante el proceso de reserva de una cita.

Si desea acceder al reporte de Accenture (2019) (versión en inglés), haga clic en el siguiente enlace ‘Today’s Consumers Reveal the Future of Healthcare’.

Para acceder a mayor información acerca del sistema de reserva de citas en línea TIMIFY para el sector de la salud, visite nuestra sitio web, o inicie una conversación con uno de nuestros representantes.