Maximiza la estrategia centrada en el cliente con un sistema de reservas online

Una empresa centrada en el cliente es aquella que sitúa a los clientes en el centro de todas las decisiones, avances, innovaciones y acciones que se llevan a cabo.

“Para finales de 2020, la experiencia del cliente tendrá más importancia que el precio y el producto como factor diferenciador de una marca.”

Customers 2020: A Progress Report by Walker

Como muestra la afirmación anterior, ya se había advertido de la importancia de poner al cliente en el centro del negocio antes del coronavirus.

La pandemia ha hecho que sea aún más importante poner ese foco sobre el cliente, recordándonos que las necesidades y exigencias de los clientes no dejan de evolucionar para responder a las circunstancias que los rodean.

Ahí está la clave: aunque centrarse en el cliente no sea un concepto nuevo, es algo que cambia rápidamente, por lo que los empresarios deben ser capaces de gestionarlo y adaptarse a ello, usando las estrategias y tecnologías necesarias.

“La experiencia de los clientes evoluciona constantemente, a medida que la tecnología y las exigencias de los clientes cambian. Que una empresa estuviera centrada en el cliente anteriormente no significa que lo siga estando en 2021.”

What Does It Mean To Be Customer-Centric In 2021?

En los últimos años, la personalización y la conveniencia se han convertido en elementos clave para las estrategias centradas en el cliente. Esto ha hecho que los sistemas de reservas online sean algo fundamental para muchas empresas a la hora de adaptar sus servicios.

A continuación, analizaremos cómo dar prioridad a estas áreas en todo lo relacionado con la experiencia del cliente en tu empresa, y cómo una solución de reservas online se ha convertido en una herramienta esencial para los proveedores de servicios.

Implementación de una estrategia basada en el cliente en tu negocio

I. Personalización

La personalización puede significar cosas distintas para empresas de diferentes sectores y puede funcionar en mayor o menor medida.

Sin embargo, los clientes siempre esperan y aprecian recibir un trato y una interacción excelente por parte de la empresa, que sea única, memorable y a su medida para satisfacer sus necesidades y preferencias.

“La personalización es la base de las estrategias centradas en el cliente. Cuando una empresa se centra por completo en los clientes, ofrece una experiencia única a cada persona, en vez de soluciones generalizadas e iguales para todos.”

What Does It Mean To Be Customer-Centric In 2021?

Cómo lograr la personalización mediante un sistema de reservas online:

1. Pon en contacto al cliente con el empleado adecuado

Para ciertos servicios, muchos clientes prefieren dejarse aconsejar y escuchar la opinión profesional de los empleados.

Esto crea una sensación de confianza que da lugar a relaciones duraderas con tu personal y tu marca, algo crucial para la fidelidad de los clientes.

“Las empresas que logran una conexión emocional con los clientes superan los ingresos por ventas de sus competidores en un 85%”

Forbes.com

Permite que tus clientes reserven directamente con el especialista que necesiten. También puedes enviar un enlace personalizado a los clientes habituales que les permita hacer la reserva con el mismo profesional que les atendió la última vez.

2. Ayuda a tus clientes a reservar tus servicios cómo más les convenga

Los clientes seleccionan los servicios y la ubicación que necesitan, ven las fechas y horarios disponibles, seleccionan su empleado favorito y eligen su formato preferido (en persona, por teléfono, videollamada, etc.)

3. Diseña servicios a medida para tus clientes

Con un excelente sistema de planificación y reservas puedes ofrecer experiencias únicas con personal especializado, recogida de productos o sesiones de prueba en tienda, presentaciones de productos, consultas con asesores, clases online, grupos de ayuda y mucho más.

4. Usa datos para construir un perfil de cliente detallado y útil

Usa los datos obtenidos con un completo sistema de reservas online para crear perfiles de clientes. Así, obtendrás información sobre cómo prestar y publicitar futuros servicios y cómo ofrecer servicios y productos que encajen perfectamente con el perfil de los clientes.

Descubre cómo usar los servicios personalizados de TIMIFY:

1. Siete formas en las que las reservas online pueden revitalizar la experiencia de compra
2. Cómo usar un sistema de reservas online con una estrategia personalizada de atención al cliente para mejorar la satisfacción de los clientes

II. Conveniencia

Además de la personalización, la COVID-19 también ha hecho que la conveniencia sea un elemento clave para conseguir que una estrategia centrada en el cliente tenga éxito.

Antes de la pandemia, ofrecer servicios de la forma más conveniente posible para cada cliente hubiera sido un bonito detalle. Ahora, sin embargo, puede ser un elemento crucial que podría determinar no solo el éxito de tu empresa, sino su supervivencia.

“Una de las cosas más importantes que buscan los clientes en 2021 es la conveniencia. Quieren poder acceder a la información y los servicios que necesitan cuando a ellos les venga bien, no en unos horarios impuestos por la empresa.”

What Does It Mean To Be Customer-Centric In 2021?

Los clientes ya tienen que gestionar el trabajo, la familia y las medidas de seguridad en cada momento de su vida; ofrecerles una experiencia lo más sencilla, rápida y eficaz posible es algo fundamental.

1. Reservas sencillas desde cualquier dispositivo

Cuando un cliente decide que necesita tus servicios, debe ser capaz de actuar inmediatamente, sin tener que esperar a volver a sentarse delante del portátil.

2. Los clientes controlan sus reservas

Una vez que el cliente ha hecho su reserva, tiene la capacidad de cambiar cualquier detalle en cualquier momento.

3. Probar antes de comprar

Deja que los clientes elijan el formato de compra que prefieran: compras online con recogida en tienda, asesoría por videoconferencia, presentaciones de productos, experiencias personalizadas en tienda, visitas sin cita previa, conferencias online.

Un excelente sistema de reservas y gestión de recursos evita retrasos, colas y aglomeraciones cuando los clientes reciben un servicio.

4. Reservas cada vez más sencillas

Usa la automatización para obtener información sobre los clientes y añadir los datos a sus formularios de reserva para que no tengan que repetir todo el proceso.

Más información sobre cómo usar TIMIFY para hacer que el viaje del cliente sea más conveniente: 

1. Optimiza el vieje del cliente con TIMIFY
2. Cómo una herramienta de reservas online puede ayudar a que los clientes vuelvan a las tiendas

Ponte en contacto con nosotros para obtener más información

No podríamos hablar de personalización y conveniencia si no predicáramos con el ejemplo. Ponte en contacto nuestro equipo a través de la página web de TIMIFY para recibir consejos personalizados sobre cómo nuestro sistema puede ayudarte a implementar en tu negocio los elementos clave de una estrategia centrada en el cliente.