Ofrece a tus clientes unas compras seguras durante navidad

Las compras navideñas de última hora y las continuas restricciones COVID podrían formar una tormenta perfecta de colas, aglomeraciones y servicios insuficientes. Esto podría perjudicar la reputación de tu negocio, y las consecuencias podrían extenderse mucho más allá del periodo festivo.

No esperes a que ocurra un milagro navideño para evitarlo. La tecnología digital necesaria para mejorar drásticamente la experiencia de los clientes lleva tiempo evolucionando.

“Las colas y los tiempos de espera excesivos están entre las principales razones de la insatisfacción de los clientes en bancos, tiendas, hospitales e instituciones públicas.”

Informe sobre sistemas de gestión de colas de Market Research Future (MRFR)

Pero a veces los clientes asumen que es inevitable hacer cola para conseguir los servicios que más les gustan o necesitan. Esto permite que las empresas se lo tomen con calma a la hora de adaptarse.

La pandemia ha hecho que todo esto cambie por completo. Ahora las colas mal gestionadas, los centros de llamadas saturados y los sistemas online defectuosos no pasan desapercibidos y pueden considerarse, no solo una molestia, sino un riesgo para la salud.

Las empresas que prosperaron durante el confinamiento fueron las que integraron rápidamente un sistema moderno para gestionar la experiencia de los clientes en lo que se refiere a hacer cola, los tiempos de espera y el acceso a diferentes servicios.

Para estas empresas, TIMIFY se ha convertido en una herramienta fundamental para adaptar sus servicios y la experiencia de sus clientes a las nuevas exigencias de los consumidores.

A continuación hablamos de tres formas en las que tu negocio puede usar TIMIFY para satisfacer dichas exigencias.

1. Crea nuevos servicios para mejorar la experiencia del tiempo de espera

Además de ofrecer varias formas de usar tus servicios, la tecnología digital también te permite crear servicios completamente nuevos e innovadores.

Estos pueden enfocarse a mejorar la experiencia de los clientes al usar dichos servicios o a aligerar la presión sobre el personal y la infraestructura durante temporadas de mucho trabajo.

El sistema de reservas online de TIMIFY puede usarse para preparar varios servicios que hagan la experiencia de compra más sencilla y segura durante las restricciones COVID.

• Los clientes del comercio minorista usan los servicios de planificación online para reservar sus compras online y recogerlas en las tiendas, con la posibilidad de que se las lleven directamente a su vehículo.
• Nuestro excelente sistema de reservas incluye la opción de añadir tiempos de búfer entre citas para evitar que se formen colas. También ofrece formularios de reserva personalizables para obtener la información que necesita el personal y que esté todo listo cuando llegue el cliente (en lugar de tener que esperar hasta que llegue para ir a buscar los artículos al almacén).
• La reserva de citas también se puede usar para gestionar el acceso a las instalaciones cuando existe un límite de aforo. Nuestras aplicaciones móviles ayudarán al personal a controlar la llegada de clientes y la cantidad de gente que hay en el local en cada momento.
• Los servicios virtuales se pueden usar en todos los sectores para añadir experiencias por videollamada y reducir el número de personas en las instalaciones.
  Algunos ejemplos serían el sector sanitario y financiero, donde se pueden ofrecer consultas por videollamada. También se podría aplicar a las reformas del hogar, por ejemplo, para mostrar por videollamada las áreas que necesita arreglos.

• Las reservas online también se pueden usar para ofrecer experiencias seguras y evitar colas en eventos grupales, como presentaciones de productos, actividades en tiendas, conferencias y talleres.

2. Evita las aglomeraciones ofreciendo una opción de gestión de filas virtual

Las visitas sin cita previa son algo muy común en varios sectores, como el de los servicios, el sector financiero y la atención sanitaria. Un sistema de colas virtuales puede eliminar el temor que sienten muchos usuarios a la hora de usar estos servicios.

La puntera aplicación TIMIFY Q ofrece a los clientes una forma sencilla y efectiva de obtener una cita a su llegada, dándoles total flexibilidad para no tener que esperar en las instalaciones y evitar las salas de espera y las aglomeraciones.

• A su llegada, el cliente elige el servicio que desea usar y selecciona la siguiente cita disponible. La aplicación TIMIFY Q funciona con el calendario compartido, lo que significa que es imposible que los clientes que acuden sin cita previa se solapen con las citas reservadas con antelación.
• Los clientes no necesitarán ir al mostrador de recepción, ni siquiera entrar en las instalaciones. Se pueden instalar pantallas de bienvenida para acceder al sistema o códigos QR fuera del edificio que se escanean con un teléfono móvil.
• Una vez elegida la cita, los clientes podrán ver en su móvil el tiempo de espera que les queda. Esto les permitirá esperar en otra parte o aprovechar el tiempo como más les convenga mientras esperan por su cita.

Leer más: Servicios presenciales seguros y cómodos con la gestión de filas virtuales de TIMIFY

3. Ofrece más formas de usar tus servicios

Es inevitable que se formen atascos cuando un servicio que se ofrece solo mediante un canal (atención sin cita previa, reuniones en persona, por teléfono o videoconferencia) está muy solicitado, como pudimos comprobar durante la pandemia.

Adquirir un sistema de reservas online permite a las empresas ofrecer varios servicios por medio de diferentes canales o plataformas.

Además de reducir atascos distribuyendo a los clientes por distintos canales y miembros del personal, también les ofrece la gran ventaja de poder elegir el canal que más les convenga en ese momento.

Tener un calendario compartido y disponible en cada punto de contacto y actualizado en tiempo real significa que, independientemente del número de servicios ofrecidos y de canales por los que se ofrecen, la posibilidad de hacer reservas duplicadas o erróneas es casi nula.

Otra ventaja es que cuando se cancela o se cambia una reserva, esta queda disponible inmediatamente para que otros clientes la puedan reservar automáticamente.

Leer más: Cuáles son las ventajas del sistema de citas omincanal de TIMIFY

Diversifica las opciones que le ofreces a los clientes

El sistema de reservas online y de gestión de recursos de TIMIFY ofrece una funcionalidad completa en estas tres áreas que mejora enormemente la experiencia de los clientes cuando usan tus servicios.

El sistema es compatible con un gran número de programas, infraestructuras y plataformas externas y su integración es rápida y sencilla.

Además, nuestro completo análisis de datos te ofrece información valiosa para poder planificar la disponibilidad de los servicios y los recursos teniendo en cuenta los picos de demanda de los clientes, reduciendo así cualquier tipo de atasco.

Para obtener más información o probar TIMIFY de forma gratuita, ponte hoy en contacto con nuestro equipo.