Zweirad - Center Stadler

Das Unternehmen:

Zweirad - Center Stadler, der größte Fahrradhändler in Deutschland, ist seit seiner Gründung im Jahr 1936 für seine Kunden da. Mit 21 Standorten in Deutschland und 1 in Österreich und ca. 1500 Mitarbeiter*, hat sich das Unternehmen zu einem Begriff in der Branche entwickelt. Bekannt für die große Auswahl, die kompetente Beratung und das optimale Preis-Leistungs-Verhältnis, hat sich Zweirad - Center Stadler einen Platz unter den Top-Familienunternehmen in Deutschland erarbeitet. 
_{*(Stand Sommer 2023)}

Die Herausforderung:

Vor der Einführung von TIMIFY stand die Zweirad - Center Stadler GmbH vor mehreren Herausforderungen bei der Verwaltung ihrer Terminbuchungen. Der Prozess war stark von Telefonanrufen abhängig, was zu zeitaufwändigen Gesprächen und begrenzter Verfügbarkeit der Mitarbeiter führte. Das Sammeln von wichtigen Kundeninformationen, wie z.B. Versicherungsdetails und Leasingpakete, war ebenfalls schwierig und führte zu verpassten Abrechnungsmöglichkeiten. 

Die Verwendung von Papierkalendern für Termine erschwerte eine genaue Datenanalyse und behinderte die internen Prozesse. Darüber hinaus führte der ständige Zustrom von Anrufen während der Stoßzeiten dazu, dass frustrierte Kunden negative Bewertungen hinterließen. Außerdem sorgte die manuelle Eingabe von Kundeninformationen bei der Fahrradabgabe für Verzögerungen, während unzureichende Werkstattkapazitäten zu längeren Bearbeitungszeiten führten.

Die Lösung:

Zweirad - Center Stadler testete TIMIFY zunächst in zwei seiner größten Filialen und nutzte dabei die Erfahrungen mit dem Tool während der Pandemie. Aufgrund der positiven Ergebnisse und der zahlreichen Vorteile entschied sich das Unternehmen, TIMIFY an allen 22 Standorten einzuführen.

Das Unternehmen nutzte das Branch Manager Add-on von TIMIFY, um die verbleibenden Filialen einzubinden und zu konfigurieren und so die Konsistenz des Serviceangebots, der Ressourcenzuweisung und der Buchungsverfügbarkeit sicherzustellen. Außerdem wurde das Buchungs-Widget an die Marke des Unternehmens angepasst und nahtlos in die Website integriert. 

Die Ergebnisse:

• Persönlicherer Service

Die Implementierung von TIMIFY ermöglichte es der Zweirad - Center Stadler GmbH, wichtige Kundeninformationen im Vorfeld zu sammeln. Durch die Einbeziehung spezifischer Fragen zum Versicherungsschutz und zu Leasingpaketen in den Buchungsprozess erhielt das Unternehmen wertvolle Einblicke, die zuvor unerreichbar waren. So konnte man sich auf jeden Kundenbesuch vorbereiten und einen effizienteren und maßgeschneiderten Service gewährleisten.

• Verbesserte Abrechnungsgenauigkeit 

Das Sammeln dieser wertvollen Informationen führte auch zu einer deutlich verbesserten Abrechnungsgenauigkeit, da die Mitarbeiter in der Lage waren, die spezifischen Leasing- und Servicepakete jedes Kunden zu ermitteln, was zu genauen Kostenschätzungen führte. Dadurch wurden Probleme mit zu niedrigen Preisen oder kostenlosen Dienstleistungen vermieden, was zu einer verbesserten Umsatzgenerierung führte.

• Gesteigerte Kundenzufriedenheit 

Durch die Integration der Online-Terminbuchung wurde außerdem die Überlastung der Telefonleitungen verringert, so dass die Kunden leichter Termine buchen, stornieren oder verschieben können. Die Wartezeiten wurden verkürzt, was Kundenzufriedenheit deutlich verbesserte.

• Rationalisierter Prozess und schnellere Bearbeitungszeiten 

Kunden, die einen Termin online gebucht haben, genossen den Komfort eines speziellen Check-in-Schalters bei ihrer Ankunft. Da alle wichtigen Informationen automatisch erfasst wurden und im TIMIFY-System zur Verfügung standen, konnten sich die Mitarbeiter mehr auf die Bedürfnisse der Kunden konzentrieren als auf die manuelle Dateneingabe. Dadurch wurde der Prozess der Annahme und Bearbeitung von Fahrrädern optimiert, was zu schnelleren Bearbeitungszeiten führte. Etwa 80 % der Fahrräder wurden innerhalb von 24 Stunden repariert und überprüft, wodurch sich der Bedarf an langfristiger Lagerhaltung verringerte. Dies verbesserte die Kundenerfahrung und erhöhte die Wahrscheinlichkeit von Folgeaufträgen.

• Zentralisiertes und lokales Management 

Darüber hinaus profitiert Stadler von der einfachen und schnellen Implementierung von TIMIFY in allen seinen Filialen. Mit Hilfe der TIMIFY Filialmanager App konnten alle Filialen und Ressourcen nahtlos eingebunden werden. Dieser zentralisierte Ansatz ermöglicht es ihnen, alle Filialen und Ressourcen effizient zu verwalten, ob auf globaler Ebene oder auf der Ebene der einzelnen Filialen.

• Buchungen und Ressourcendaten

Das TIMIFY-System liefert auch wertvolle Daten, die es Stadler ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen und seine Buchungsstrategie zu optimieren. Durch die Analyse der Daten können Spitzenbuchungszeiten, beliebte Dienste und der Bedarf an Ressourcen ermittelt werden.