Wie der Einzelhandel von TIMIFY profitieren kann

Der Einzelhandel hat spezifische Anforderungen und Anwendungsbeispiele, die die Wahl eines Online-Terminbuchungssystems komplexer machen können. Flexibilität und Vielfalt in den Funktionen von TIMIFY sind entscheidend, von der gleichzeitigen Planung von mehreren Ressourcen (z.B. ein bestimmter Service, der mit einem Berater in einem bestimmten Raum stattfinden soll), bis hin zur Integration von TIMIFY in die jeweilige spezifische Unternehmens-App. 

Unser Ziel ist es, die Erwartungen unserer Kunden - ob groß oder klein - zu erfüllen, um so für die Zufriedenheit derer Endkunden zu sorgen.

Im Folgenden beschreiben wir einige der Funktionen und Tipps, die unserer Meinung nach für den Einzelhandel am Geeignetsten sind:

1. Eine Online-Planungslösung mit Ihrem individuellen Unternehmens-Look:

1. Für viele Einzelhändler ist das Branding aller Touchpoints das Hauptthema. Durch nachhaltige Markenkommunikation schaffen sie eine starke Identifikation und Vertrauen der Kunden in die Marke und die entsprechenden Dienstleistungen. Die TIMIFY Online-Terminbuchung lässt sich gemäß Ihrem Corporate Branding - Unternehmens-Farben, - Logos und -Texte - nahtlos integrieren, um Ihren Kunden eine ansprechende Customer Experience in Ihrem individuellen „Look & Feel“ bieten zu können. Darüber hinaus können Sie die Buchungsschritte anpassen, die ein Kunde im Rahmen der Terminbuchung durchläuft: von der Buchung eines bestimmten Mitarbeiters oder Standortes, über die Abfrage bestimmter Vorab-Fragen zur Vorbereitung eines Termins, bis hin zur Anzeige einer vordefinierten Liste an Dienstleistungen, die durch den Kunden gebucht werden können.

2. Ein individualisierter Buchungsprozess. Holen Sie sich wichtige Informationen im Voraus:

1. Die Qualität des Services am Kunden ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal. Die Online-Erhebung wichtiger Informationen vorab zu einem Termin maximiert die Qualität und Effizienz der Zeit, die mit dem Kunden im Termin verbracht wird. Verschwenden Sie keine Zeit damit, etwaige Fragen zu Budgets, Lieblingsfarben, Stil oder Größen im eigentlichen Termin abzufragen, wenn diese bei der Online-Buchung bereits sehr leicht vorab abgefragt werden können. Ausgestattet mit diesen Informationen kann Ihr In-Store-Team jederzeit einen persönlichen Termin mit allen relevanten Produkten zum Cross- oder Up-Selling vorbereiten. Unsere Einzelhandelskunden haben festgestellt, dass die Warenkörbe drei- bis viermal größer bei Online-Terminierung eines Verkauftermins.

“Die Größe der Warenkörbe erhöht sich um das Drei- oder Vierfache, wenn eine Person eine persönliche Beratung erhalten hat, nachdem sie einen Termin online gebucht hat”

3. Die TIMIFY Upselling-App, um verwandte Dienstleistungen oder Produkte anzubieten:

1. Nutzen Sie unsere Upselling-App, um verwandte Dienstleistungen oder Produkte anzubieten: Informieren Sie die Kunden über weitere Dienstleistungen, die mit dem gebuchten Service oder Produkt in Relation stehen. Die TIMIFY Up-Selling App ermöglicht bei Buchung eines Services die Auswahl von Zusatzleistungen, sodass der Kunde den Buchungsprozess nicht erneut starten muss.Zum Beispiel bietet ein Unternehmen Hochzeitsservices und ermöglicht neben der Terminvereinbarung für eine etwaige Anprobe zusätzliche Dienstleistungen wie Kuchen- und Make-up-Tests mit nur wenigen Klicks zuzubuchen. Es ist eine einfache, aber effektive Möglichkeit, nicht nur den Warenkorb pro Kauf zu erhöhen, sondern auch sein Gefühl für ein hilfreiches und relevantes Kundenerlebnis.

4. Der TIMIFY Filialmanager:

Unser Filialmanager bietet Unternehmen mit mehreren Standorten die Möglichkeit, wertvolle Informationen wie u.a. das meistverkaufte Produkt, die leistungsfähigste Filiale, die meistgebuchten Zeitfenster beim Eingang von Online-Buchungen zu verfolgen. Dieses leistungsstarke Tool bietet eine 360-Grad-Ansicht aller Ihrer Niederlassungen in einem einzigen Dashboard.

Solche Erkenntnisse können Ihren Entscheidungsprozess besser beeinflussen, Marketingabteilungen dabei unterstützen, das Verhalten wichtiger Kunden bei Promotionen, Produkteinführungen gezielt steuern.

4. Ein multi-channel Buchungserlebnis:

1. Kunden interagieren mit Marken sowohl über on-, als auch über offline Kanäle. Ihr Kunde kann über eine bezahlte Anzeige in einer Suchmaschine auf Ihre Dienste aufmerksam werden, dann einige Tage später auf Ihre Facebook-Seite wechseln und schließlich eine persönliche Einkaufsberatung über Ihre Unternehmens-Website buchen. Die Nutzung verschiedener on- und offline Touchpoints kann schwierig zu verfolgen und zu erfassen sein.

Die Integration von TIMIFY Buchungs-Widgets in Ihre E-Mails, Facebook-Seiten, Apps und weiteren Kanälen gewährleistet eine integrierte Customer Experience mit der Möglichkeit, jederzeit und über jeden Kanal eine Terminbuchung oder -Änderung vorzunehmen.

6. Lokale Online-Terminbuchung für jede Filiale:

1. Die täglichen Buchungszeiten, Spitzenzeiten der Frequenz, saisonale Veränderungen, die Personaleinsatzplanung, Aktionen und sogar Zeitzonen können von Filiale zu Filiale variieren. TIMIFY bietet die Flexibilität, jede Filiale individuell einzurichten, zu überwachen und zu verwalten, sowie einfach und schnell zwischen den einzelnen Filialen hin und her zu wechseln. 

7. Volle Flexibilität für individuelle Service-Einstellungen:

1. Erstellen Sie vordefinierte "Pufferzeiten" für bestimmte Terminarten, bei denen Sie wissen, dass eine Klärungen vorab, technische Einrichtung, Personalwechsel oder Zimmerreinigung vor oder nach dem Termin stattfindet. Diese zusätzliche Pufferzeit wird bei jeder Buchung einer bestimmten Leistung automatisch zugewiesen, wodurch sichergestellt wird, dass die Terminbuchung mit größter Effizienz eingebucht wird und somit eine reibungslose Customer Experience ohne Wartezeiten garantiert wird.

8. Die Welcome Screen App Wartezimmer und Rezeptionen:

• Unsere Begrüßungsbildschirm-App kann eine individuelle Willkommens-Nachricht am Eingang jedes Stores anzeigen und somit jeden Kunden individuell begrüßen sowie die Kundenbotschaft individualisieren.

9. Eine Terminlösung für Einzeltermine und Gruppenveranstaltungen:

• Das Online-Buchungssystem von TIMIFY ist nicht nur für Einzelberatungen und Dienstleistungen geeignet. Organisieren Sie mit TIMIFY Gruppenveranstaltungen für Produkteinführungen, -Tests und -Vorschauen, Expertengespräche und Showcases. Solche Veranstaltungen sind eine gute Möglichkeit, Menschen zurück in die Filiale vor Ort zu locken und sich nachhaltig vom Wettbewerber zu unterscheiden.

10. Einfache Ressourcenplanung:

• Fügen Sie alle Ihre verschiedenen Ressourcen dem Kalender hinzu und erstellen Sie “Abhängigkeiten” zwischen Diensten und den dazu benötigten Ressourcen. Wenn Sie beispielsweise einen Termin für einen maßgeschneiderten Anzug vereinbaren, können Sie automatisch einen Verkäufer, einen Maßschneider und eine Umkleide zuweisen. Wenn ein Kunde den Termin bucht, werden alle damit verbundenen Ressourcen automatisch gebucht.
• Darüber hinaus können Sie eine Terminbuchung in verschiedene, einzelne (Teil-)Phasen aufteilen, um so Ihre Ressourcen optimal und effizient einzusetzen. Der gesamte Anzug-Service dauert z.B. eine Stunde, aber in den ersten 20 Minuten müssen Sie nur einen Verkäufer zur Beratung des Kunden beauftragen. Die folgenden 30 Minuten erfordern dann, dass der Schneider die Messungen durchführt und die letzten 10 Minuten ermöglichen es dem Kunden, in der Umkleidekabine fertig zu werden und eine Zahlung zu leisten.
• Durch die Aufteilung der Buchung in drei Intervalle muss der Schneider nur für die 30 Minuten gebucht werden, die er benötigt, so dass er anderweitig genutzt werden kann

Es gibt noch viele weitere Möglichkeiten, wie Einzelhändler von unserer Termin- und Ressourcen-Managementlösung profitieren können. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das gerne bespricht, wie TIMIFY Ihre Anforderungen und Wünsche umsetzen kann.