Wie Autohäuser und Kfz-Werkstätten von Online-Terminbuchungen profitieren

So wie Autos immer stärker von Computern abhängig werden, können Autohäuser und Werkstätten ihre Kundenerfahrung und -zufriedenheit durch neue digitale Strategien verbessern. 

Eine Website und die Kommunikation mit Kunden in den sozialen Medien sind ein guter Anfang. Vorrangig sollten Sie jedoch Ihre Dienstleistungen für potenzielle und treue Kunden leicht zugänglich machen. 

Eine Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben, besteht darin, den Kunden die Möglichkeit zu bieten, Termine online zu buchen. Durch die Integration eines Online-Buchungssystems auf Ihrer Website oder sogar direkt in den Google-Ergebnissen oder auf Ihren Social-Media-Seiten können Kunden problemlos Termine buchen, auch außerhalb Ihrer normalen Öffnungszeiten. 

Einer der Vorteile von TIMIFY ist, dass es an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Autohauses oder Ihrer Kfz-Werkstatt angepasst werden kann. Anstatt nur einen Termin zu buchen, können Sie es so anpassen, dass Ihre Kunden bestimmte Dienstleistungen buchen können, z. B. einen Ölwechsel, neue Reifen oder eine Probefahrt. TIMIFY kommt nicht nur Ihren Kunden zugute, sondern verbessert auch Ihr Büromanagement. Wenn ein Kunde einen bestimmten Service bucht, kann das Buchungssystem automatisch alles reservieren, was für den Termin benötigt wird, wie z. B. Testwagen, Werkstattplätze, bestimmte Kfz-Mechaniker oder Verkäufer, und alles über verschiedene Filialen hinweg im Blick behalten.

Ganz gleich, ob Sie ein Autohaus führen, das Neu- oder Gebrauchtwagen verkauft, und/oder eine Kfz-Werkstatt, TIMIFY kann Ihnen dabei helfen, die Interaktion und das Kundenerlebnis zu verbessern und dazu beizutragen, dass neue Kunden zu Stammkunden werden.

Fahrzeugberatung buchen

Viele Kunden beginnen ihre Suche nach einem neuen Auto im Internet. Möglicherweise haben sie kein bestimmtes Autohaus im Sinn. In solchen Situationen ist der erste Eindruck wichtig. Wenn die Schwelle für die Buchung eines Termins niedrig ist, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie sich für Ihr Autohaus entscheiden, als wenn sie einen Termin auf umständliche Weise buchen müssen, z. B. indem sie auf die Öffnung Ihrer Filiale am Montag warten, um während der Arbeit einen Anruf zu tätigen. 

TIMIFY bietet verschiedene Möglichkeiten, eine Online-Buchungsoption an verschiedenen Touchpoints einzubinden, z. B. direkt auf Ihrer Website, in Social-Media-Kanälen, im Google-Profil oder auf gedruckten Marketingmaterialien über einen QR-Code.

Bei der Buchung können potenzielle Kunden alles angeben, was sie sich von einem Auto wünschen, z. B. bevorzugte Marken, Ausstattung und Preisvorstellungen. Sie können ihnen sogar erlauben, bestimmte Verkäufer auszuwählen, was nützlich ist, wenn sie Empfehlungen von einem Bekannten erhalten haben. Durch die Erfassung all dieser Informationen zum Zeitpunkt der Reservierung kann sich Ihr Vertriebsmitarbeiter besser auf den Termin vorbereiten, indem er ihn auf die Bedürfnisse des Kunden abstimmt. Alle Ressourcen, wie z. B. der Vertriebsmitarbeiter oder ein Besprechungsraum, werden automatisch für den angegebenen Zeitraum reserviert und sind für andere Buchungen nicht mehr verfügbar.

Probefahrt vereinbaren

Indem Sie alle Ihre Fahrzeuge in das TIMIFY-Buchungssystem einbinden, können Kunden bestimmte Fahrzeuge für eine Probefahrt reservieren, ohne dass ein Mitarbeiter prüfen muss, ob das Fahrzeug verfügbar ist oder die Zeit reservieren muss. Das macht die Software für Sie.

Bei der Einrichtung Ihres Buchungssystems können Sie festlegen, wie lange eine Probefahrt dauern soll, welche Mitarbeiter für die Kundenbegrüßung oder die anschließende ausführliche Beratung eingeplant werden sollen oder ob das Fahrzeug vor dem nächsten Termin gereinigt werden muss.

Auto kaufen

Ist ein Kunde bereit, ein Auto zu kaufen, können Sie individuelle Buchungslinks erstellen, die nur für diesen Kunden zugänglich sind. Vereinbart der Kunde über diesen Link einen Termin, werden alle vorhandenen Daten des Kunden an die Reservierung angehängt, was den Kaufabschluss noch einfacher macht. Sind z. B. bestimmte Unterlagen erforderlich, können Sie den Kunden bitten, die Dokumente zusammen mit der Reservierung hochzuladen.

Außerdem wird das Auto zur Reservierung hinzugefügt, der Kalender des Verkäufers wird für diese Zeit blockiert, ein Büro oder ein Besprechungsraum wird reserviert und, falls erforderlich, kann auch ein Finanzspezialist für die Teilnahme an der Besprechung gebucht werden. TIMIFY ist sogar in der Lage, Reservierungen innerhalb der Reservierung vorzunehmen. So werden beispielsweise das Auto und der Verkäufer für den gesamten Termin gebucht, während der Finanzberater nur für den Teil des Termins reserviert wird, in dem er anwesend sein muss. Auf diese Weise haben sie mehr Zeit für andere Aufgaben und können sicherstellen, dass die Zeit aller Beteiligten berücksichtigt wird.

Fahrzeug warten

Nachdem Sie einen neuen Autobesitzer zu seinem Kauf beglückwünscht haben, ist es wichtig, ihn über die richtige Wartung seines Fahrzeugs zu informieren, damit er den größten Nutzen aus seinem Kauf ziehen kann. Mit TIMIFY können Sie, sobald ein Kunde und sein Fahrzeug in Ihrem System sind, Wartungserinnerungen für Ölwechsel, regelmäßige Inspektionen oder saisonale Reifenwechsel versenden. Durch die Erinnerungsfunktion helfen Sie Ihren Kunden, die Lebensdauer ihres Fahrzeugs zu verlängern und Beziehungen zu pflegen, die zu treuen Kunden führen.

Wie bei all Ihren anderen Online-Terminen können die Kunden nach Erhalt einer E-Mail einen Termin auswählen, der in ihren Zeitplan passt. Außerdem können Kunden einen Termin verschieben oder stornieren. Sobald eine Reservierung gebucht ist, kann eine Bestätigungs-E-Mail mit den notwendigen Informationen versendet werden, sowie eine Erinnerungs-E-Mail direkt vor dem Termin oder anschließend eine automatische E-Mail mit der Bitte um Feedback. Auf diese Weise können Sie wertvolle Informationen sammeln, um Ihre Dienstleistungen zu verbessern und Erfahrungsberichte für Marketingmaterial zu sammeln.

Büromanagement verbessern

Die Implementierung eines Online-Buchungssystems spart nicht nur Zeit für Ihre Kunden und Mitarbeiter, sondern bietet auch neue Möglichkeiten, Ihr Büromanagement zu überblicken. Mit TIMIFY ist es möglich, standortunabhängig und von jedem Gerät aus zu sehen, welche Termine in welchen Abteilungen in all Ihren Filialen anstehen. Werden Inspektionen oder Probefahrten abgesagt, werden der Werkstattplatz, das Testfahrzeug und die geblockte Zeit der Mitarbeiter wieder für neue Buchungen freigegeben, was in Echtzeit im Kalender angezeigt wird.

Neben der Terminbuchung bietet die Software viele weitere effektive Lösungen wie Ressourcen- und Datenmanagement sowie Statistiken. Sehen Sie, welche Dienstleistungen am beliebtesten sind, und ermitteln Sie Bereiche, in denen Sie Ihr Marketing verstärken können. Wenn Kunden Sie beispielsweise für routinemäßige Inspektionen nutzen, aber nicht für Öl- oder Reifenwechsel, könnten Sie ihnen ein Angebot machen, um sie dazu zu animieren, sich für alle ihre Bedürfnisse rund ums Auto an Sie zu wenden.

Sie können sehen, wie das Online-Terminbuchungssystem von TIMIFY nicht nur die Koordination von Terminen erleichtert, sondern Sie auch an jedem Kontaktpunkt mit Ihren Kunden unterstützt. Indem Sie alle Schritte Ihrer Customer Journey identifizieren, fokussieren und verbessern, können Sie die Kundenzufriedenheit steigern und Ihr Unternehmen wachsen lassen.

Mehr zu erfahren

Digitale Lösungen ermöglichen einen so großen Sprung in der Unternehmensproduktivität und Kundenzufriedenheit, dass es sich lohnt, sie einzusetzen. Wie TIMIFY in anderen Bereichen dieser Branche eingesetzt werden kann, erfahren Sie im folgenden Artikel:

Wir wollen, dass Sie erfolgreich sind und unterstützen Sie bei der Anwendung unserer Softwarelösung, sei es mit umfassenden Installationsanleitungen oder persönlich per Chat auf unserer Website. Erfahren Sie mehr auf unserer Website und machen Sie die ersten Schritte zum Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie TIMIFY noch heute kostenlos testen.