Survey App

Sammeln Sie automatisch wichtiges Kundenfeedback, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens oder Kundenstamms.

Da jedes moderne Unternehmen nach einem unvergesslichen Kundenerlebnis strebt, gibt es nichts Wertvolleres als einen ständigen Zulauf echter Meinungen direkt von Kunden, die Ihre Dienste nutzen.

Die Survey App von TIMIFY stellt sicher, dass jeder einzelne Kunde direkt nach einem Termin kontaktiert und um Feedback gebeten wird, solange die Erfahrung noch gut in Erinnerung ist.

Alles wird über die App verwaltet und erspart Mitarbeitern zeitintensive Folgeaufgaben, um Kunden zu kontaktieren und Antworten einzuholen.

Passen Sie jedes Element der App an Ihre Bedürfnisse an, von der Zeit, die Kunden nach einem Termin eine Feedback-Anfrage erhalten, bis hin zum Format ihrer Bewertung (Sterne-Bewertung, Multiple-Choice, Freitext usw.).

Egal, ob Sie Ihre laufenden Services weiterentwickeln oder eine Datenbank mit Testimonials aufbauen wollen, diese App erleichtert die Erfassung einiger der wichtigsten Erkenntnisse, die Ihr Unternehmen erhalten kann.

Wofür lässt sich die App nutzen?

• Senden Sie nach jedem Kundentermin automatisch eine E-Mail mit der Bitte um Feedback.
• Personalisieren Sie den E-Mail-Text, einschließlich Datum und Uhrzeit des Termins, falls erforderlich.
• Aktivieren Sie die Umfrage-App für alle oder nur einige Ihrer Services.
• Verwenden Sie Feedback-Umfragen für Einzel- und Gruppenbuchungen.
• Legen Sie fest, ob die Umfrage-E-Mail 24, 48 oder 72 Stunden nach einem Termin gesendet werden soll.
• Erstellen Sie unterschiedliche Antwortmöglichkeiten wie Freitexte, Sternebewertungen und Dropdown-Optionen.
• Unterteilen Sie Ihre Umfrage in unterschiedliche Themenabschnitte (z. B. Service, Preis, Ambiente).
• Wählen Sie aus, ob Fragen in Ihrer Umfrage obligatorisch sind oder nicht.
• Lassen Sie Kunden entscheiden, ob sie Feedback anonym abgeben wollen oder einen Rückruf von Ihrem Team möchten.
• Wählen Sie aus, welche Mitarbeiter benachrichtigt werden sollen, wenn eine Umfrage eingeht.
• Gestalten Sie die letzte Seite der Umfrage mit einer Nachricht, einem Foto, Link oder QR-Code, um Kunden ihren nächsten Termin online buchen zu lassen.
• Filtern Sie Antworten einfach nach Datum, Service, Ressource oder Kundendetails.

Ausführliche Anleitungen und Tipps finden Sie in unseren Support-Artikeln zu der Survey App.

Was sind die Vorteile?

• Sie erhalten direktes und ehrliches Kundenfeedback ohne hohen Aufwand für Ihre Mitarbeiter.
• Mit Personalisierungsoptionen können Sie Ihre Umfrage so gestalten, dass Sie alle nützlichen Informationen zur Optimierung Ihres Kundenerlebnisses erhalten.
• Kunden wissen, dass ihr Feedback wertgeschätzt wird. Stammkunden können bei regelmäßigen Terminen einen kontinuierlichen Dialog aufbauen.
• Sie können ihre individuelle Abschlussseite nutzen, um Kunden auf neue Services aufmerksam zu machen.
• TIMIFY Enterprise-Kunden mit Zugang zum TIMIFY Filialmanager können Umfragevorlagen erstellen, die auf verschiedene Services zugeschnitten sind, und diese im gesamten Unternehmen über Standorte hinweg anwenden. Entscheiden Sie, ob die Einstellungen lokal angepasst werden sollen oder nicht.
• Umfrageergebnisse können nach Datum oder Zeitraum exportiert werden, um die weitere Analyse des Feedbacks im gesamten Unternehmen zu vereinfachen.

Wie wird die App angewendet?

• Installieren Sie die Survey App von unserem Marketplace über den Tab „Apps“ in Ihrem Kalender.
• Wählen Sie die Standardvorlage oder passen Sie die E-Mail, in der Sie um das Feedback bitten, die Fragen und die Abschlussseite individuell an.
• Legen Sie fest, wann Feedback-Anfragen nach einem Termin versendet werden sollen.
• Entscheiden Sie, welche Mitarbeiter über zurückgesendete Umfragen benachrichtigt werden sollen.
• Weisen Sie bestimmte Umfragevorlagen einem oder mehreren Services zu.

Testen Sie die Survey App noch heute

Die Survey App steht Premium und Enterprise-Kunden zur Verfügung.

Aktivieren Sie die 14-tägige Testversion von Premium oder Enterprise, um kostenlos auf die Survey Apps zuzugreifen und sie auszuprobieren.