Saint Maclou
Научете как TIMIFY помогна на бранда за обзавеждане за дома Saint Maclou да започне да предлага консултации, които могат да се резервират, относно дизайна в множество канали, като така преобрази клиентското изживяване.
Компанията
Tapis Saint Maclou е бранд за обзавеждане за дома, базиран във Франция и специализиран в декорацията на подове, стени и прозорци. Saint Maclou има около 140 обекта и е лидерът във Франция в областта на полагането на подови настилки.
Изискването
Като част от по-широката си дигитална трансформация, Saint Maclou желаеше да въведе възможността клиентите да резервират многоканални срещи. Уговорените срещи ще предлагат нови опции на клиентите да се консултират със специалисти от дома си, но и да организират вземане на стоки от магазин или безконтактна доставка на своите покупки.
Предизвикателствата
Saint Maclou желаеше да има онлайн резервиране в реално време и достигащо до съзнанието на потребителите максимално бързо, но също така и да има достатъчно гъвкавост, че в бъдеще да разработи решението вътрешнофирмено, което създаде някои ключови предизвикателства за интеграцията.
- Понеже дигиталната трансформация се извършваше по време на свързаните с COVID-19 ограничения на пазаруването на място, бързото и безпроблемно пускане на планирането на онлайн срещи беше от изключителна важност за запазването на комуникацията и поддръжката за клиентите.
- Синхронизацията със съществуващите календарни платформи е много важна за успешната интеграция
- Решение, достатъчно гъвкаво, че да позволи бързо инсталиране и настройване, но също така и бъдещо адаптиране и индивидуализиране в течение на времето от вътрешни за фирмата екипи от разработчици, което да разшири използването на TIMIFY за различни услуги.
Решението
Saint Maclou желаеше да има онлайн резервиране в реално време и достигащо до съзнанието на потребителите максимално бързо, но също така и да има достатъчно гъвкавост, че в бъдеще да разработи решението вътрешнофирмено, което създаде някои ключови предизвикателства за интеграцията.
- Онлайн планирането на срещи, което е изцяло интегрирано в редица канали, позволява на клиентите да резервират срещи в дома си или в магазина, по телефона или чрез видео обаждане.
- Клиентите имат пълен контрол върху своето резервиране на срещи, като избират своите предпочитания за услуга, канал и местоположение на магазин, както и разполагат с онлайн методи за пренасрочване или анулиране по всяко време.
- Екипите в магазините биват автоматично уведомявани за нови уговорки, изпращат се и напомняния до клиентите и до персонала.
- Споделеният календар дава ясен обзор на възможността за уговорени срещи и подпомага ефективното планиране на ресурсите.
- Двупосочната синхронизация на календарите осигурява резервиране, което не съдържа грешки, в цялата фирма, без да има нужда от промяна на съществуващите платформи, които са добре познати на персонала.
Ключови елементи за успеха
Съчетаването на функционалността на TIMIFY със специализирана поддръжка и подкрепа преди, по време и след пускането направи системата несъмнен успех за Saint Maclou.
- Донякъде заради бързата интеграция по време на пандемията, резервирането на уговорени срещи се доказа като ключов двигател на привличането на нови клиенти, както за консултации от персонала, така и за организиране на взимания на поръчани стоки от магазините
- Уговорените срещи позволяват на клиентите да обяснят и покажат (чрез видео) своите планове за подобрение на дома, което позволява по-добра подготвеност и индивидуализация за срещите и препоръки за продукти.
- Компанията отчита подобрен коефициент на конверсия, увеличен среден размер на кошницата с покупки и по-добро познаване на продуктите и услугите от страна на клиентите. Екипът за дистанционни продажби, който бе създаден по време на пандемията, е толкова успешен, че ще продължи работа и след отмяната на ограниченията.
- Първокласна поддръжка – като се започне от цялостна демонстрация и безплатна пробна версия и се стигне до специализирано сътрудничество между екипите от разработчици, което включваше производство, тестване, обучение и текуща поддръжка. Поддръжката бе предоставяна на френски език, включително чрез специална гореща линия за връзка с екип „Ключови клиенти“ на TIMIFY.
Бъдещо развитие
Предоставянето на алтернативен канал за грижи за клиентите и продажби по време на пандемията се оказа от голяма полза за компанията и той ще продължи да работи, докато е нужно, преди да бъде адаптиран да остане като основна услуга в бъдещето.
Новата интеграция между TIMIFY и Microsoft Dynamix също ще направи сериозни подобрения в ефективността на клиентските профили за данни и изцяло синхронизирана база данни, обхващаща цялата компания.